Agendador de citas médicas bilingüe servicio al cliente Medellín

Acerca de B&B HOLDING MEDELLIN

Importante empresa de servicios de salud con enfoque en porcesos back office para atencion de pacientes americanos ubicada en Medellín se encuentra en la búsqueda de un programador o agendador de citas médicas bilingüe con dominio de ingles intermedio

Para apoyar en agendamiento de citas médicas y atención de pacientes ubicados en nuestras sedes en Estados Unidos.

El propósito de este puesto es programar consultas y servicios para posibles pacientes o usuarios hispanos y haitianos ubicados en Estados Unidos. Este es un puesto de tiempo completo y presencial en Medellín.

Como también Utilizar nuestro sistema para llamar, enviar correos electrónicos y enviar mensajes de texto a nuestra creciente lista de posibles usuarios para precalificarlos y programarlos para una consulta o servicios con uno de los miembros de nuestro equipo.

Formación:

Bachiller o técnico en áreas de administración, salud o afines, es un plus que cuente con experiencia en procesos call center o atención a pacientes americanos

Se ofrece un EXCELENTE ambiente de trabajo, estabilidad, desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento.

Experiencia:

Preferiblemente que cuente con experiencia como representante de servicio al cliente, adicionando que la experiencia sea orientada en centro de llamadas / programación o agendador de citas, se valida experiencia en centros de salud o cajas de compensación familiar.

Responsabilidades:

• Tomar y hacer llamadas en inglés y español de los departamentos de Farmacia, equipos médicos, salud en casa, imágenes diagnósticas, oncología
• Contactar a los pacientes que requieren medicamentos y/o equipos especializados, y hacerle seguimiento a la renovación de ordenes o formulas médicas.
• Tomar y hacer llamadas de usuarios, hospitales, aseguradoras, trabajadores sociales.
• Realizar revisiones de medicamentos y apoyar las verificaciones de recetas.
• Mantener registros precisos y garantizar el cumplimiento de las normas de Oncología de Estados Unidos.
• Colaborar con la oficina de Miami en las tareas diarias.

Horarios:

• Jornadas de tiempo completo en una franja operativa de 8 horas de lunes a viernes de a partir de las 7:00 a.m. hasta las 6:00 p.m. y los sábados 3 horas en la mañana de acuerdo en la disponibilidad en la operación, con una franja horaria de 42 horas a la semana (horario daylight summer or daylight winter)

Competencias:

• Buen dominio de ingles intermedio
• Experiencia como representante de servicio al cliente, preferiblemente en centro de llamadas atención a pacientes con respecto a su medicación.
• Adaptabilidad, atención al detalle, paciencia, tolerancia a la frustración.
• Buen Manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft Word, Excel, Teams, Plataformas de registro interno)
• Nivel de inglés B2 en adelante.