Tecnolólogo en Sistemas

Acerca de B&B HOLDING MEDELLIN

Somos una empresa de Back Office ubicada en Medellín, Colombia que provee asistencia técnica y administrativa en el sector salud a nivel internacional a empresas ubicadas en Miami, USA. Nuestra asistencia provee apoyo integral a los centros de diagnóstico, servicios de atención médica a domicilio, centros de infusión, farmacia y equipos médicos duraderos, entre otros servicios, todo ello con el objetivo de crear un enfoque sinérgico para ayudar a nuestros pacientes en Estados Unidos.

Estamos buscando un Tecnólogo en Sistemas o areas afines que sea responsable de operar, administrar y dar soporte a infraestructuras tecnológicas de múltiples clientes, garantizando la continuidad operativa, seguridad y eficiencia de los servicios de TI bajo el modelo de Managed IT Services. Actúa como punto clave entre el cliente y la plataforma tecnológica.

El tecnólogo tendrá impacto directo en:

· Soporte y operación de ambientes TI de múltiples empresas

· Atención de incidentes, requerimientos y cambios

· Administración de infraestructura on-premise, cloud e híbrida

· Implementación de buenas prácticas de seguridad, disponibilidad y respaldo

· Escalamiento y coordinación con niveles superiores (Tier 2 / Tier 3)

· Acompañamiento técnico al cliente y orientación preventiva

Principales Responsabilidades

· Brindar soporte técnico remoto y/o presencial (Nivel 1 y 2)

· Monitorear servicios y plataformas (servidores, red, backups, seguridad)

· Diagnosticar y resolver incidentes de hardware y software

· Gestionar usuarios, accesos y permisos

· Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos

· Documentar procedimientos, incidentes y soluciones

· Apoyar implementaciones, migraciones y proyectos de TI

· Cumplir SLA, políticas de seguridad y estándares del MSP

Que tipo de solicitudes recibirá:

Soporte y operación

· Problemas de estaciones de trabajo (Windows / macOS)

· Incidentes de red básica (conectividad, Wi-Fi, VPN)

· Fallas comunes en servidores (servicios caídos, espacio en disco, reinicios)

· Problemas de correo corporativo (Microsoft 365 / Google Workspace)

· Gestión de impresoras, escáneres y periféricos

Administración

· Alta/baja/modificación de usuarios

· Gestión de Active Directory / Azure AD

· Configuración básica de firewalls, switches y routers

· Verificación y restauración de respaldos

· Aplicación de parches y actualizaciones

· Soporte en antivirus

· Gestión de accesos y contraseñas

· Identificación de incidentes de seguridad comunes

Habilidades Blandas Clave

· Orientación al cliente y al servicio

· Capacidad de análisis y resolución de problemas

· Comunicación clara y profesional

· Trabajo bajo presión y manejo de prioridades

· Organización y documentación

· Actitud proactiva y aprendizaje continuo

Formación y Experiencia

· Título de Tecnólogo en Sistemas, Informática o afín

· Experiencia previa en soporte técnico o MSP (deseable)

· Nivel de inglés B2